O mercado global de delivery deve movimentar cerca de US$ 1,89 trilhão até 2029, segundo projeção da Statista, com uma taxa média de crescimento anual de 7,83%. Nesse cenário, o Brasil já representa 1,51% da receita mundial, um número expressivo diante do potencial de expansão e da consolidação dos aplicativos de entrega no país.
Durante datas comemorativas, como Dia das Mães, Natal ou Dia dos Namorados, o setor enfrenta picos de demanda que exigem maior atenção logística e operacional. Restaurantes, floriculturas, supermercados, operadores logísticos e plataformas digitais precisam se preparar para cumprir prazos apertados e atender expectativas elevadas.
“Em períodos festivos, a demanda por entregas dispara. É quando todo o ecossistema do delivery precisa estar sincronizado. Os prazos encurtam e a expectativa do cliente aumenta”, explica Vinícius do Valle, coordenador de Marketing da Gaudium, empresa de tecnologia especializada em soluções para mobilidade e logística.
Para lidar com esse aumento de demanda, o executivo destaca quatro pilares fundamentais para uma operação eficiente e com foco na experiência do consumidor:
1. Previsão de demanda e reforço operacional 3i452x
Analisar o desempenho de anos anteriores é essencial para estimar picos de o e consumo. A partir desses dados, empresas conseguem dimensionar equipes, ajustar estoques e escalar entregadores parceiros. “Antecipar é a palavra-chave”, afirma Valle.
2. Uso de tecnologia e automação 5s1x55
Ferramentas como roteirização automática, monitoramento em tempo real e integração com sistemas de estoque são essenciais para manter a eficiência em momentos de alto volume. “Investir em infraestrutura tecnológica deixou de ser opcional”, destaca.
3. Foco na experiência do cliente 3h6257
Desde um aplicativo funcional até a embalagem cuidadosa e entrega pontual, cada detalhe conta. Mensagens personalizadas e atendimento atencioso também contribuem para criar vínculos e gerar fidelização.
4. Atendimento proativo e e ágil 286c1p
Durante picos de pedidos, imprevistos podem acontecer. Ter uma equipe bem treinada, com canais de atendimento eficientes e uso de bots para demandas simples, faz a diferença na percepção do consumidor.
“Datas sazonais funcionam como um verdadeiro teste de fogo para o setor de delivery, mas também são uma vitrine. Com planejamento, tecnologia e foco no cliente, é possível transformar esse pico de demanda em crescimento sustentável”, conclui Valle.
Sobre a Gaudium
Fundada em 2011 por Bruno Muniz (cientista da computação) e Ricardo Góes (engenheiro), a Gaudium é especializada em tecnologia para os mercados de mobilidade e logística. Criadora da plataforma Machine, voltada para gestão de aplicativos de transporte e entrega, a empresa também é responsável pelo 55content, maior portal de notícias sobre o setor no Brasil. A Gaudium já participou de dois programas de aceleração da Endeavor e, em 2024, foi listada pelo Estadão entre as 100 empresas mais influentes em mobilidade no país.